Refund policy

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een vooraf door jou aangewezen derde.

Tijdens de bedenktijd mag je het product en de verpakking met zorg behandelen. Je mag het product uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken van het product te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn — bijvoorbeeld tegeltjes, planken of andere artikelen met een door jou opgegeven naam, tekst, datum of kleurkeuze — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten kun je niet retourneren, tenzij het product beschadigd of defect is (zie 'Beschadigd of verkeerd product' hieronder).

Hoe retourneer je?
Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@presentwithlove.nl met je ordernummer. Je stuurt het product vervolgens ongebruikt, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terug.

Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw eigen rekening. Retourneren met track-and-trace is verplicht.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Beschadigd of verkeerd product
Ontving je een beschadigd, defect of verkeerd product — ook als het gaat om een gepersonaliseerd product? Neem dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, contact met ons op via info@presentwithlove.nl, het liefst met een foto van het probleem. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Vragen
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@presentwithlove.nl